التميز في خدمة العملاء
نبذة تعريفية عن الدورة
أهلاً بك في دورة التميز في خدمة العملاء تعد الاحتياجات التدريبية المتعلقة بالتميز في خدمة العملاء أحد أهم المهارات التي يمكن أن يمتلكها موظف المبيعات في متجر البيع بالتجزئة ، وتشمل على أهمية خدمة العملاء و السمات الواجب توفرها لتقديم خدمة متميزة. تساعد هذه الدورة موظفي التجزئة على اكتساب المعرفة وتطبيق المهارات اللازمة المتعلقة بالتميز في خدمة العملاء. الهدف من هذه الدورة التدريبية: أهميّة خدمة العملاء. مفهوم التميّز في خدمة العملاء. توقّعات العملاء. سمات مقدّم الخدمة الناجح. متطلبات استكمال الدورة التدريبية: اجتياز الاختبارات القصيرة والاختبار النهائي بنسبة لا تقل عن 70%. المتصفحات الداعمة لدروب: كروم. سفاري. فايرفوكس .
المتطلبات السابقة وشروط الالتحاق
معايير الحصول على الشهادة المعتمدة
تواصل معنا دليل المستخدم الأسئلة الشائعة
دورات تدريبية ذات صلة
عرض المزيد في خدمة العملاء وتجربة المستفيدإدارة الحضور الرقمي وبناء العلامة الشخصية
ستتعرف في هذه الجلسة التدريبية على: مكونات العلامة الشخصية للأفراد. الحضــور الرقمي للأفراد. الشخصية الرقمية والحقيقية. أخطاء شائعة في الظهـور الرقمي. المستوى: مبتدئ. المتطلبات الس...
كاريزما الظهور الإعلامي
h2, p { color: #000000; } ستتعرف في هذه الجلسة التدريبية على: مقدمة في الظهور الإعلامي. الحضور الشخصي والكاريزما. مهارات التفاعل مع الجمهور. أدوات وتقنيات لدعم الظهور الإعلامي. الم...
بناء الشخصية الاتصالية الفردية
h2, p { color: #000000; } ستتعرف في هذه الجلسة التدريبية على: مفهوم الشخصية الاتصالية. مكونات الشخصية الاتصالية. أنماط الشخصية الاتصالية. المستوى: مبتدئ. المتطلبات السابقة: لا يوجد...
سيتم توجيهك إلى منصة دروب الرسمية لبدء التدريب مباشرة