إدارة فريق خدمة العملاء

نبذة تعريفية عن الدورة

تتسابق المنشآت في تقديم منتجاتها للعملاء على أفضل صورة ممكنة؛ لتقدّم أعلى مستوى من الأداء الذي يُحقّق أهداف الإدارة في حيازة نسبة عالية من العملاء والحفاظ عليهم لتحقيق الربحية المخطّطة؛ لذا، تعتمد الإدارة في هيكلها التنظيمي إدارة لخدمة العملاء، تهدف بصورة عامّة إلى تحقيق رضا العملاء للحفاظ عليهم وجذب عملاء جدد. ويجري اختيار فريق العمل لهذه الإدارة وتأهيله؛ بما يُحقّق العمل وفق استراتيجية فرق العمل وليس مجموعات العمل؛ ما يستلزم عددًا من المهارات والقدرات اللازمة لإدارة الفريق وتحقيق أهدافه.