أساسيات مصرفية الأفراد -2
نبذة تعريفية عن الدورة
ما مبادئ خدمة العملاء الفعالة في قطاع الخدمات المصرفية؟ ما المبادئ المتّبعة لحماية عملاء المصارف؟ ما قواعد وسلوك العمل في المملكة العربية السعودية؟ مبادئ الالتزام وتأثيرها على الخدمات المصرفية؟ ما الاحتيال المالي في القطاع المصرفي؟ كيف تتم مكافحة غسل الأموال وتمويل الإرهاب في القطاع المصرفي في المملكة العربية السعودية؟ في ظل تحديات العصر وضع البنك المركزي السعودي معاييرًا لتحسين خدمة العملاء وفقًا للمبادئ الأساسية لهذه الخدمة، وذلك من خلال ترسيخ المتطلبات الرئيسية لحماية عملاء المصارف من خلال إتقان أساسيات العمل والمعرفة الجيدة بطبيعة العمل في البنك وغيرِها من المبادئ وقواعد السلوك والمهارات التي لا بد من توافرها في موظفو هيكل القطاع المصرفي في المملكة العربية السعودية.
الهدف العام من الدورة
تهدف هذه الدورة إلى التأكد من أن جميع موظفو الصفوف الأمامية لدى البنوك والمصارف العاملة في السوق السعودية يتمتعون بمستوى من المعرفة والمهارات في المجال البنكي بما في ذلك الأنظمة والقوانين الخاصة بهذا القطاع بهدف تمكينهم من أداء مهامهم تجاه العملاء باحترافية ومسؤولية تامة.
الفئة المستهدفة بالتدريب
موظفو البنوك. موظفو المصارف. موظفو الفروع ومدرائها. موظفو مراكز الاتصال. موظفو إدارة العناية بالعميل.
المتطلبات السابقة وشروط الالتحاق
معايير الحصول على الشهادة المعتمدة
يتطلب الحصول على شهادة إتمام الدورة، اجتياز متطلباتها بنسبة لا تقل عن 70% .
دورات تدريبية ذات صلة
عرض المزيد في إدارة وتطوير الأعمالإدارة الأزمات والمخاطر في تنظيم الفعاليات
دورة تدريبية مجانية ومعتمدة عبر منصة دروب تهدف لتطوير مهارات: تحديد وتقييم المخاطر.، وضع خطط الاستجابة للأزمات.، تنفيذ وإدارة الأزمات..
البروتوكول في المعارض والمؤتمرات
دورة تدريبية مجانية ومعتمدة عبر منصة دروب تهدف لتطوير مهارات: مبادئ البروتوكول والإتيكيت الدولي .، بروتوكول الاستقبال والضيافة .، بروتوكول الفعاليات الرسمية..
التغطيات الإعلامية الخاصة بالمشاركين في المعارض
/* Force our font + non-italic over the LMS base */ .drb-tabs{ direction:rtl; font-family:"IBMPlexSansArabic", sans-serif !important; font-style:normal !important; font-weight:400;...
سيتم توجيهك إلى منصة دروب الرسمية لبدء التدريب مباشرة